تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بانک سامان در شهر کرج

چکیده : هدف از این تحقیق ،ارزیابی تاثیر ابعاد بازاریابی را بطه مند شامل تعهد، اعتماد ،ارتبا طات و کنترل تعارض بر وفاداری مشتریان بانک سامان میباشد .روش تحقیق ، براساس هدف ، کاربردی و بر اسا س نحوه ی گرد آوری داده ها ، توصیفی پیما یشی می باشد که به توصیف نظرات مشتریان با نک در خصوص مولفه ها و شا خص ها در پرسشنا مه می پردازد همچنین ازآنجا ئیکه در این تحقیق ،هدف ، پیش بینی تغییرا ت متغیر وابسته " وفاداری مشتری " با توجه به تغییرا ت متغییرهای مستقل " تعهد ؛ اعتماد ، ارتباطات ، کنترل تعارض " می باشد،تحقیق ، همبستگی از نوع تحلیل رگرسیون می با شد . برای انتخاب گروه نمونه، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی اعضاء نمونه انتخاب شدند .ابزار اندازه گیری در این تحقیق پرسشنامه میبا شد .مولفه ها وشاخص ها بر اساس طیف 5 درجه ای لیکرت تهیه شده است . اعتبار مولفه ها و شاخص ها از طریق روش اعتبار محتوایی و پایایی با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است . بر این اساس مقدار ? برای 50 نفر نمونه آزمایشی با استفاده از نرم افزار spss، در مطا لعه آزمایشی 0.93بدست آمد. از آمار توصیفی شامل جداول توزیع فراوانی ،نمودارها ،برای توصیف متغیرهای اقتصادی –اجتماعی داده های جمع آوری شده و همچنین شاخص های متغیرهای مدل استفاده شده است . از آمار استنباطی شامل ضریب همبستگی پیرسون برای ارزیابی قدرت و شدت رابطه بین مولفه ها و تجزیه و تحلیل رگرسیون چند گانه با بکار گیری نرم افزارهای excelو spss استفاده شده است . نتایج تحقیق حاکی از وجود رابطه مستقیم معناداری میان تعهد ، ارتباطات ،اعتماد ،کنترل تعارض با وفاداری مشتری در سطح معنا داری <0.00) p (می باشد ،یعنی هر 4 فرض تحقیق مورد تایید قرار گرفت .در پایان نیز پیشنهاداتی ارائه شده است.. واژه های کلیدی: بازاریابی رابطه مند, وفاداری مشتریان, تعهد, اعتماد, ارتباطات, کنترل تعارض